REDA AI Winter 2026 · v1.16003 26 oct. 2026

Vos propres comptes de fournisseur d’IA, des réponses plus longues et une mise en place plus simple

REDA AI 1.16003 est une version majeure. Elle réunit tout ce qui a été publié depuis la version majeure 1.16000 : les deux correctifs 1.16001 et 1.16002, et les nouveautés de 1.16003. Cette page explique comment installer REDA AI pour la première fois, comment mettre à niveau une organisation qui l’utilise déjà, quoi vérifier ensuite et ce qui a changé — pour un administrateur qui n’a jamais configuré REDA AI.

Sur cette page

• En bref : qui doit faire quoi
• Installer REDA AI pour la première fois
• Après l’installation : préparer REDA AI pour vos utilisateurs
• Mettre à niveau depuis une version antérieure
• Après la mise à niveau : les étapes que la mise à niveau ne fait pas pour vous
• Vérifier que tout fonctionne
• Nouveautés de cette version
• Corrections de cette version
• Nouveaux champs et qui peut les voir

En bref : qui doit faire quoi

Installer REDA AI pour la première fois

Avant de commencer

• Vous pouvez vous connecter à l’organisation avec un utilisateur doté du profil Administrateur système.
• L’organisation utilise Lightning Experience. REDA AI ne fonctionne pas dans Salesforce Classic.
• Vous installez d’abord dans une sandbox, vous testez avec vos propres données et utilisateurs, et seulement ensuite vous installez en production.
• Vous avez une clé de licence REDA AI ou vous commencerez avec le niveau gratuit (voir Activer une licence ou le niveau gratuit).

Étapes d’installation

Après l’installation : préparer REDA AI pour vos utilisateurs

Suivez ces étapes dans cet ordre. Chacune prend quelques minutes.

1. Ouvrez l’application REDA AI et la console d’administration

Cliquez sur le Lanceur d’applications (la grille de neuf points en haut à gauche), tapez REDA AI et ouvrez l’application REDA AI. Ouvrez ensuite l’onglet Administrateur REDA AI. C’est la console d’administration. Elle comporte trois onglets — Licence et crédits, Configuration et Opérations — et, avec une licence « Bring your own AI », un quatrième, Connexions IA. Le bouton Base de connaissances, en haut à droite, ouvre ce centre d’aide.

2. Activez une licence ou le niveau gratuit

REDA AI a besoin d’une licence active avant qu’un agent puisse répondre. Il existe deux façons de commencer :

• Vous avez une clé de licence REDA. Dans l’onglet Licence et crédits, collez la clé dans le champ de la carte Clé de licence et cliquez sur le bouton d’activation (en français, il s’affiche Clé d’activation). Les détails du plan se mettent à jour après quelques secondes.
• Vous voulez commencer gratuitement. Sur la carte Niveau gratuit, cliquez sur Activer le niveau gratuit. Une boîte de dialogue demande « Comment l’IA sera-t-elle payée ? » :
  • Crédits REDA AI (par défaut) : REDA fournit l’IA. Vous recevez 2 000 crédits par mois pendant 3 mois, 1 agent actif, 50 prompts personnalisés et 1 agent MCP. Les outils personnalisés ne sont pas inclus.
  • Votre propre compte de fournisseur d’IA : REDA AI fonctionne avec le compte OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek de votre organisation, qui vous facture directement. Aucun crédit REDA AI n’est inclus ; l’utilisation reste mesurée en crédits pour vos rapports. Mêmes limites que l’option crédits. Cette option nécessite d’abord une connexion IA opérationnelle : s’il n’y en a pas encore, REDA AI indique ce qui manque et ouvre l’onglet Connexions IA. Créez la connexion (voir Votre propre compte de fournisseur d’IA), puis cliquez de nouveau sur Activer le niveau gratuit.
  Choisissez une option et cliquez sur Activer le niveau gratuit dans la boîte de dialogue. Le message « Offre gratuite activée. Les détails de votre offre seront mis à jour dans quelques secondes. » le confirme.

L’activation crée aussi la première période de crédit mensuelle — vous n’avez pas à la créer. Consultez Détails du plan : il affiche votre plan, son statut, les crédits par mois et la part de chaque quota utilisée, par exemple Agents 0 sur 1, Prompts personnalisés 0 sur 50, Outils personnalisés Non inclus, Agents MCP 0 sur 1, ainsi que la ligne AI, qui indique si l’organisation fonctionne avec les Crédits REDA AI ou avec Vos propres comptes de fournisseur d’IA. La carte Utilisation de la période actuelle affiche les crédits alloués, utilisés et restants du mois.

Plus de détails : Installer REDA AI et activer votre licence et Gérer la licence et l’offre.

3. Chargez les prompts et les suggestions de départ

Ouvrez l’onglet Opérations. Sur la carte Données par défaut, cliquez sur Charger les données par défaut et confirmez. REDA AI ajoute ses prompts de départ (les instructions réutilisables que suivent les agents) et ses suggestions (les questions en un clic que les utilisateurs voient dans la conversation). Il ne crée aucun agent. Vous pouvez le relancer à tout moment : les enregistrements existants sont mis à jour, pas dupliqués.

4. Planifiez les tâches d’arrière-plan

Dans le même onglet Opérations, la carte Tâches planifiées liste les tâches dont REDA AI a besoin. Cliquez sur Planifiez tout. Chaque ligne doit ensuite afficher SCHEDULED et la prochaine exécution :

5. Donnez l’accès aux personnes

Si vous avez installé pour les administrateurs uniquement, les utilisateurs dotés du profil Administrateur système ont déjà un accès complet. Les autres obtiennent l’accès par des ensembles d’autorisations : Configuration → Ensembles d’autorisations → l’ensemble → Gérer les affectations → Ajouter des affectations. Les noms des ensembles d’autorisations s’affichent en anglais.

Plus de détails : Accès à REDA AI et autorisations.

6. Créez votre premier agent

Ouvrez l’onglet Définitions des agents et cliquez sur Nouveau. Renseignez les trois champs obligatoires — Nom de l’agent (ce que voient les administrateurs), Identifiant de l’agent (une clé courte et unique comme service-assistant, utilisée par la conversation et les intégrations) et Nom d’affichage (ce que voient les utilisateurs dans la conversation) — puis cliquez sur Enregistrer. Les valeurs par défaut peuvent être conservées. La page de l’enregistrement affiche alors l’Aperçu de l’exécution de l’agent, qui indique comment l’agent fonctionnera et note sa configuration.

Plus de détails : Créer un agent REDA AI et Configurer les paramètres d’un agent REDA AI.

7. Placez la conversation là où travaillent vos utilisateurs

Le package ne place la conversation sur aucune page à votre place. Ajoutez vous-même le composant REDA AI Chat dans le Générateur d’application Lightning — dans la barre d’utilitaires d’une application (la barre du bas disponible sur toutes les pages de cette application), sur une page d’accueil ou sur une page d’enregistrement :

1. Barre d’utilitaires : Configuration → Gestionnaire d’applications → l’application → Modifier → Éléments d’utilitaire → Ajouter un élément d’utilitaire → REDA AI Chat. Indiquez dans Agent Id l’identifiant de votre agent, puis enregistrez.
2. Page d’accueil ou d’enregistrement : ouvrez la page, cliquez sur l’engrenage → Modifier la page, faites glisser REDA AI Chat sur la page, indiquez l’Agent Id, enregistrez et activez.

Plus de détails : Canal interne.

8. Testez en tant qu’utilisateur ordinaire

Connectez-vous en tant qu’utilisateur disposant de REDA AI User mais qui n’est pas administrateur. Ouvrez une page avec la conversation, posez une question simple et une autre sur vos propres enregistrements, et vérifiez que la réponse n’utilise que des enregistrements que cet utilisateur peut voir. Consultez ensuite la conversation dans l’onglet Conversations sur l’IA.

Mettre à niveau depuis une version antérieure

Avant la mise à niveau

• Notez la version utilisée aujourd’hui : Configuration → Packages installés → REDA AI → Numéro de version. Si elle est antérieure à 1.16000, prévoyez aussi les étapes client de 1.16000.
• Mettez d’abord à niveau une sandbox et faites-y vos propres vérifications.
• Notez tout ce que vous avez modifié vous-même : présentations de page, vues de liste, ensembles d’autorisations clonés, les enregistrements d’outils REDA AI dans les Types de métadonnées personnalisés, et les paramètres des agents. Une mise à niveau conserve vos modifications, mais vous les comparerez ensuite.
• Choisissez un moment calme et demandez aux utilisateurs de terminer leurs conversations avant de commencer.

Étapes de mise à niveau

Après la mise à niveau : les étapes que la mise à niveau ne fait pas pour vous

Une mise à niveau de package géré ajoute de nouveaux champs, objets et composants à votre organisation, mais Salesforce ne modifie jamais ce qui vous appartient : présentations de page, vues de liste, accès aux champs dans vos propres profils et ensembles d’autorisations, et les enregistrements que vous pouviez modifier. Les ensembles d’autorisations du package (REDA AI Admin, REDA AI User, REDA AI Community User, REDA AI External Guest User) sont mis à jour. Les étapes 1 à 6 s’appliquent à toute organisation mise à niveau.

Étape 1. Ajoutez les nouveaux champs à vos présentations de page

Pour chaque ligne : Configuration → Gestionnaire d’objets → objet → Présentations de page → chaque présentation utilisée → faites glisser les champs dans la section → Enregistrer. Utilisez Affectation de présentation de page sur le même écran pour voir quelles présentations vos profils utilisent.

Si une page d’enregistrement utilise les Dynamic Forms (formulaires dynamiques), ajoutez aussi les champs dans le Générateur d’application Lightning (Modifier la page) : une modification de présentation de page n’atteint pas une page en Dynamic Forms.

Étape 2. Vérifiez la page d’enregistrement de Définition de l’agent

La page du package Agent Definition Record Page reçoit avec la mise à niveau le nouveau composant REDA AI Agent Model Selector (la carte Compte IA). Si votre organisation utilise sa propre page d’enregistrement pour la Définition de l’agent, ouvrez-la dans le Générateur d’application Lightning et ajoutez REDA AI Agent Model Selector. S’il manque aussi à votre page le composant REDA AI Agent API Key (la carte Clé API externe), ajoutez-le : il contient le nouveau bouton Générer le script du site web.

Étape 3. Mettez à jour les vues de liste des Conversations sur l’IA

Ouvrez l’onglet Conversations sur l’IA, choisissez chaque vue de liste ci-dessous, puis utilisez l’engrenage → Modifier les filtres de liste, Sélectionner les champs à afficher et Renommer. Les trois nouvelles vues sont de nouveaux composants du package : vérifiez qu’elles apparaissent dans le sélecteur de vues et créez celle qui manque avec ces paramètres. Les noms des vues de liste s’affichent en anglais.

Dans une organisation en français, les colonnes et les filtres affichent les noms de champ traduits (par exemple, Funding Mode s’affiche Mode de financement).

Étape 4. Donnez le nouvel accès aux champs à vos propres profils et ensembles d’autorisations

Ignorez cette étape si vos utilisateurs obtiennent l’accès à REDA AI uniquement par les ensembles d’autorisations du package. Si certains l’obtiennent par un profil ou par un ensemble d’autorisations que vous avez créé ou cloné, donnez à ce profil ou à cet ensemble le même accès : Configuration → Profils (ou Ensembles d’autorisations) → le profil ou l’ensemble → Paramètres d’objet → l’objet → Modifier.

Connexion IA · Fournisseur est un champ obligatoire et n’a pas besoin d’un accès propre. Les ensembles d’autorisations REDA AI MCP User et REDA AI MCP Guest n’ont besoin d’aucun de ces champs.

Étape 5. Mettez à jour les instructions de l’outil de requête

L’enregistrement qui décrit à l’IA l’outil de requête de données vous appartient et vous pouvez le modifier ; une mise à niveau ne l’écrase donc pas. Son ancien texte demande toujours à l’IA d’ajouter une limite de lignes. La nouvelle version décide elle-même de la limite et fournit des totaux complets ; mettez donc le texte à jour :

1. Configuration → dans la Recherche rapide, tapez Types de métadonnées personnalisés → à côté de REDAAI Tool Definition, cliquez sur Gérer les enregistrements.
2. Cliquez sur Modifier à côté de soql_query.
3. Remplacez Description par (le texte reste en anglais, car c’est l’IA qui le lit) :
   Run one or more read-only SOQL SELECT queries. Do not add LIMIT: the tool decides how many rows to fetch and reports the total matching records, how many were fetched and how many are shown. Totals and GROUP BY queries are computed in full. To see rows beyond those shown, repeat the query with ORDER BY and OFFSET. Use describe_object first to discover field names. Only query fields that were returned by a prior describe_object call for that object — never assume fields exist. Prefer batch mode (pass "queries" array) when running multiple queries.
4. Remplacez Input Schema JSON par :
   {"type":"object","properties":{"query":{"type":"string","description":"Single SOQL SELECT query, written without LIMIT. Use this OR queries, not both."},"queries":{"type":"array","items":{"type":"string"},"description":"Array of SOQL SELECT queries for batch execution (max 5), each written without LIMIT. Preferred when running multiple queries."}}}
5. Laissez les autres champs tels quels et cliquez sur Enregistrer.

Depuis une version antérieure à 1.16000 : comparez aussi les enregistrements send_email et schedule_action, comme décrit dans les étapes client de 1.16000.

Étape 6. Réglez le Plafond de tokens du Raisonnement approfondi sur 8000

Console d’administration → Configuration → Limites de réponse de l’IA → Plafond de tokens du Raisonnement approfondi → 8000 → enregistrer. Ce paramètre dimensionne désormais chaque appel à l’IA, et pas seulement ceux du Raisonnement approfondi. Salesforce arrête un appel à l’IA après 120 secondes, et 8 000 tokens est ce qui se termine sûrement dans ce délai ; votre organisation conserve sa valeur précédente (souvent 24 000) jusqu’à ce que vous la changiez, et avec cette valeur une réponse longue peut dépasser le délai. La valeur 8000 ne raccourcit pas les réponses longues : elles se poursuivent désormais automatiquement.

Depuis 1.16000 : les étapes des correctifs

Si votre organisation était en 1.16000 (et non en 1.16001 ou 1.16002), faites aussi ce qui suit. Les champs figurent déjà dans les tableaux ci-dessus, marqués depuis 1.16000 uniquement.

• Prompts et suggestions du site web. Les Prompts personnalisés et les Suggestions de contexte ont une nouvelle case Est externe. Elle est renseignée automatiquement à partir du Canal à l’enregistrement : cochée quand le Canal inclut External Widget. Avant de modifier la règle de partage de l’utilisateur invité de votre site pour l’utiliser, ouvrez et enregistrez une fois vos prompts et suggestions du site web (ou mettez-les à jour en masse) pour que la case soit renseignée. Partagez ensuite les Prompts personnalisés avec l’utilisateur invité selon Est externe égal à vrai et Est actif égal à vrai.
• Suggestions sur le site web. Pour afficher des suggestions sur votre site : attribuez REDA AI External Guest User à l’utilisateur invité de votre site, ajoutez une règle de partage qui donne à cet utilisateur invité l’accès en lecture aux Suggestions de contexte marquées Est externe, et créez des suggestions actives pour l’agent du site web avec le Canal External Widget.
• Crédits achetés. Gardez la tâche Credit Period Batch planifiée (onglet Opérations) : la comptabilité mensuelle en dépend.
• Vos propres ensembles d’autorisations pour administrateurs ont besoin de la lecture sur Prompt personnalisé · Canal pour que les outils d’administration IA voient les bons prompts.

Facultatif : actualisez deux textes d’aide

Le texte d’aide de Niveau de traitement (Définition de l’agent) et de Crédits utilisés (Période de crédit IA) a été corrigé. Une mise à niveau ne remplace pas le texte d’aide dans une organisation existante ; vous voyez donc l’ancien texte jusqu’à ce que vous modifiiez le champ dans Configuration → Gestionnaire d’objets. Cela ne compte que si vous passez à votre propre compte de fournisseur d’IA.

Vérifier que tout fonctionne

• Configuration → Packages installés affiche REDA AI 1.16003.
• Console d’administration → Licence et crédits : Détails du plan affiche un plan actif et la ligne AI ; Utilisation de la période actuelle affiche ce mois-ci.
• Console d’administration → Opérations : chaque tâche planifiée affiche SCHEDULED.
• La page d’enregistrement d’un agent affiche la carte Compte IA et l’Aperçu de l’exécution de l’agent sans avertissement de configuration.
• En tant qu’utilisateur ordinaire (non administrateur) : interrogez l’agent sur des enregistrements que cet utilisateur peut voir, puis sur d’autres qu’il ne peut pas voir. Seule la première question doit recevoir une réponse fondée sur les données.
• L’onglet Conversations sur l’IA liste la nouvelle conversation dans Internal, et l’enregistrement de la conversation affiche la section AI Account.
• Si vous utilisez la conversation du site web : ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée et envoyez un message.

Nouveautés de cette version

Utiliser REDA AI avec le propre compte de fournisseur d’IA de votre organisation

Ce qui a changé. Jusqu’ici, REDA AI fonctionnait toujours avec les crédits REDA AI : REDA fournit l’IA et votre plan inclut un quota mensuel de crédits. Avec une clé de licence « Bring your own AI » de REDA, une organisation peut utiliser à la place son propre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou DeepSeek. Le fournisseur vous facture directement ; REDA AI continue de contrôler ce que les agents peuvent lire et faire dans Salesforce. Le choix est déterminé par la clé de licence et s’applique à toute l’organisation — une organisation ne mélange jamais les deux.

• Un nouvel onglet de la console, Connexions IA, contient vos connexions aux fournisseurs : nom, fournisseur, la clé API (stockée uniquement dans le magasin d’identifiants de Salesforce et jamais réaffichée) et un modèle par défaut. Une connexion est la connexion Par défaut de l’organisation ; les outils d’administration IA et la lecture des fichiers l’utilisent.
• Chaque agent peut utiliser la connexion par défaut ou sa propre connexion et son propre modèle, choisis sur sa carte Compte IA.
• L’utilisation reste mesurée en crédits pour les rapports, mais ne réduit jamais un quota de crédits REDA AI ; les limites par utilisateur et par canal que vous avez configurées s’appliquent toujours. La facture de votre fournisseur fait foi pour ce que vous lui payez.
• Avec une licence de crédits REDA AI, rien ne change : l’onglet Connexions IA et les commandes de compte de l’agent restent masqués, et Détails du plan affiche AI : Crédits REDA AI.
• Changer la connexion par défaut, la connexion ou le modèle d’un agent, ou le mode de financement, empêche de poursuivre les conversations en cours : on demande aux personnes d’en démarrer une nouvelle, et les appels d’automatisation, MCP et API en démarrent une automatiquement.

Ce que vous devez faire (seulement si vous le souhaitez). Demandez à REDA une clé de licence « Bring your own AI ». Ensuite : créez la connexion dans Connexions IA → Nouveau ; dans Configuration, cochez Enabled for Callouts sur les identifiants nommés (Named Credentials) de la connexion et accordez le principal de la connexion (« … - Default ») dans External Credential Principal Access de l’ensemble d’autorisations de vos utilisateurs REDA AI (ainsi que dans les ensembles de l’utilisateur invité et de l’utilisateur d’automatisation, plus la lecture sur User External Credentials pour les invités du site et les utilisateurs du portail) ; testez et activez la connexion ; puis activez la clé dans Licence et crédits. L’activation est refusée, et votre licence actuelle reste active, tant que la configuration n’est pas prête — le message liste ce qu’il faut corriger. Les flux planifiés qui appellent REDA AI doivent utiliser Always start a new transaction (toujours démarrer une nouvelle transaction).

Articles associés : Gérer la licence et l’offre · Modèles d’IA pris en charge · Configurer les paramètres d’un agent REDA AI · Consulter les conversations et les transcriptions · Sécurité des données dans REDA AI

Modèles d’IA pris en charge, dont Claude 5.5 et Gemini 3.5 Flash-Lite

Ce qui a changé. Avec une licence « Bring your own AI », vous choisissez un modèle pour chaque connexion et, si vous le souhaitez, pour chaque agent. Cette version prend en charge 14 modèles de quatre fournisseurs, dont les nouveaux Claude Opus 5.5, Claude Sonnet 5.5, Claude Haiku 5.5 et Gemini 3.5 Flash-Lite. Chaque modèle de la liste a été testé en conditions réelles avec REDA AI avant la publication. Tous fonctionnent avec les outils de REDA AI ; tous sauf DeepSeek V4 Pro lisent les images et les fichiers PDF ; les modèles Claude et OpenAI peuvent aussi effectuer des recherches sur le Web.

REDA peut désactiver un modèle dans une version future — par exemple lorsqu’un fournisseur le retire. Un modèle désactivé n’est plus proposé lorsque vous créez une connexion ou choisissez un modèle, mais les connexions et les agents qui l’utilisent déjà continuent de fonctionner.

Ce que vous devez faire. Rien. Consultez le tableau complet des modèles, des niveaux de raisonnement et de la prise en charge des fichiers dans Modèles d’IA pris en charge.

Raisonnement approfondi « Désactivé » sur les modèles qui raisonnent toujours

Ce qui a changé. Certains modèles ne peuvent pas désactiver le raisonnement (Claude Opus 5.5 et Sonnet 5.5, GPT-6 Astra, GPT-6.1 Sol et tous les modèles Gemini). Un agent réglé sur Désactivé fonctionne désormais sur ces modèles à leur niveau le plus bas au lieu d’être refusé. REDA AI l’indique clairement : la carte Compte IA de l’agent affiche « Désactivé n’est pas disponible sur [modèle] ; cet agent fonctionne au niveau Low. » et l’aperçu de l’exécution affiche le niveau utilisé.

Ce que vous devez faire. Rien. Choisissez un niveau explicitement si vous voulez davantage de raisonnement.

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Les limites de votre plan, affichées et appliquées

Ce qui a changé. Une clé de licence peut désormais fixer des limites pour quatre éléments : agents actifs, prompts personnalisés, outils personnalisés et agents MCP. Détails du plan affiche chacun sous la forme utilisé sur maximum, Illimité ou Non inclus, et le Créateur d’outils affiche votre quota d’outils personnalisés. Une limite est vérifiée lorsque vous ajoutez ou activez quelque chose ; rien de ce qui fonctionne déjà n’est donc arrêté. Une clé émise avant cette version compte comme illimitée pour les prompts, les outils personnalisés et les agents MCP, et conserve sa limite d’agents.

Ce que vous devez faire. Rien. Pour changer vos limites, demandez une nouvelle clé à REDA et collez-la dans Licence et crédits.

Articles associés : Gérer la licence et l’offre · Installer REDA AI et activer votre licence

Les réponses longues se poursuivent automatiquement, sur tous les canaux

Ce qui a changé. Salesforce arrête un appel à l’IA après 120 secondes. Les réponses longues — rapports, plans, guides — étaient coupées à ce moment-là. Désormais, une réponse qui a besoin de plus se poursuit dans de nouveaux appels à l’IA et, si le temps de la requête est écoulé, dans une nouvelle requête, puis elle est réunie en une seule réponse : dans la conversation Lightning, dans la conversation du site web et du portail, via MCP (l’assistant connecté est invité à récupérer la suite) et pour Flow et l’API (la suite est écrite en arrière-plan dans le même message de la conversation ; la sortie Flow Answer Continues l’indique). Une réponse s’arrête lorsqu’elle est complète ou lorsque les Tokens de sortie max. de l’agent sont épuisés. Les réponses écrites après un outil utilisent aussi Tokens de sortie max. (elles étaient coupées à 1 000 tokens), et le paramètre Tool Iteration Max Tokens disparaît.

Ce que vous devez faire. Réglez le plafond sur 8000 (étape 6). Pour les agents qui rédigent des réponses longues, augmentez Tokens de sortie max. sur l’agent — c’est le total d’une réponse sur tous ses appels ; les niveaux High, Xhigh et Max du Raisonnement approfondi ajoutent de la marge.

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Les questions sur les données obtiennent des totaux complets

Ce qui a changé. Lorsqu’un agent interroge vos données, REDA AI décide désormais du nombre de lignes à récupérer, calcule les totaux et les chiffres regroupés intégralement, et indique à l’IA combien d’enregistrements correspondent, combien ont été récupérés et combien sont affichés — les questions « combien » sont donc traitées avec des chiffres complets ou clairement refusées, jamais à partir d’une page partielle. Via MCP, les listes d’enregistrements arrivent désormais sous forme de tableaux complets plutôt que de cartes.

Ce que vous devez faire. Mettez à jour les instructions de l’outil de requête (étape 5).

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Conversation sur le site web : un script prêt à l’emploi, des sessions qui redémarrent et un nouveau look

• Générer le script du site web (nouveau) : sur un agent dont le Canal est External Widget, la carte Clé API externe comporte le bouton Générer le script du site web. Vous saisissez l’adresse publique de votre site Salesforce et la clé API de l’agent (une clé que vous venez de générer est reprise automatiquement ; une clé plus ancienne doit être collée), vous choisissez parmi toutes les options du widget — chacune expliquée — et vous obtenez la balise à copier dans votre site web. Il n’enregistre rien et ne modifie aucun paramètre.
• Conversations d’une page à l’autre (depuis 1.16002) : ajoutez data-persist-session="true" au script du site pour que la conversation d’un visiteur se poursuive lorsqu’il change de page. Le nouveau bouton de fin de conversation (en anglais, End chat) la termine.
• Les sessions expirées redémarrent : un visiteur dont la session enregistrée a expiré obtient automatiquement une nouvelle session au lieu d’une erreur.
• Suggestions sur le site web (depuis 1.16002) : voir les étapes des correctifs.
• Un look renouvelé pour la conversation du site web et du portail, avec des valeurs par défaut et des lanceurs configurables, et une conversation Lightning renouvelée.

Ce que vous devez faire. Générez de nouveau le script de chaque agent du site web et remplacez l’ancien extrait si vous voulez les nouvelles options. Décidez si vous ajoutez data-persist-session="true".

Articles associés : Configurer le widget externe · Personnaliser l’interface du widget · Gérer les clés API · Suggestions contextuelles : boutons de suggestion

Limiter la recherche Web d’un agent à vos propres domaines

Ce qui a changé (depuis 1.16002). Le nouveau champ de Définition de l’agent Domaines autorisés pour la recherche web limite la recherche Web aux domaines que vous indiquez, un par ligne — example.com (avec ses sous-domaines), docs.example.com (ce sous-domaine uniquement) ou example.com/blog (ce chemin uniquement). Vide signifie aucune restriction. Il ne s’applique que lorsque Autoriser la recherche Web est activé.

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Prompts et suggestions marqués pour le site web

Ce qui a changé (depuis 1.16002). Les Prompts personnalisés et les Suggestions de contexte ont une case Est externe, renseignée automatiquement à partir du Canal, afin que l’utilisateur invité de votre site web puisse recevoir l’accès au seul contenu du site. Les outils d’administration IA (Générateur de prompts, Créateur d’outils et les optimiseurs) prennent en compte exactement les prompts qui s’appliquent aux canaux utilisés par l’agent.

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Une console d’administration et des outils repensés

Ce qui a changé. La console d’administration et les outils d’administration (Build Agent with AI, Générateur de prompts, Créateur d’outils, les optimiseurs, les débogueurs, l’analyse des conversations et les cartes de l’enregistrement de l’agent) partagent un nouveau design REDA AI. Des détails qui aident :

• Base de connaissances ouvre ce centre d’aide (help.reda.one/ai).
• Recharger les crédits se trouve dans l’en-tête de la carte Utilisation de la période actuelle.
• Les icônes s’affichent dans leurs couleurs dans les organisations sur le système de design le plus récent de Salesforce (elles apparaissaient en noir).
• Charger les données par défaut indique exactement ce qu’il charge : prompts et suggestions.
• Optimise Agent with AI affiche le nom de l’agent à l’ouverture.
• Les clés de licence et les autres secrets ne s’affichent jamais dans l’onglet Configuration.

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Crédits achetés : validité plus longue et historique

Ce qui a changé (depuis 1.16001). Les crédits d’une clé de recharge restent utilisables jusqu’à la fin du mois d’utilisation de la clé l’année suivante (utilisée le 19 septembre 2026 → disponibles jusqu’au 30 septembre 2027), comme l’indique le nouveau champ Valable jusqu’au de la recharge. Les crédits inclus sont utilisés en premier, puis les crédits achetés, les plus anciens d’abord. La console d’administration affiche chaque achat avec ce qu’il en reste, et le nouveau rapport Purchased Credit History (dossier REDA AI Reports) les liste. Les crédits reportés et achetés nécessitent un abonnement payant actif.

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Recommandations : un résumé avec des détails

Ce qui a changé (depuis 1.16001). Le composant REDA AI Recommendations affiche un court résumé qui se déplie en détails. Chaque exécution est enregistrée comme une conversation de recommandation en lecture seule, visible dans l’historique des conversations de l’enregistrement avec le libellé Recommandation ; pour en discuter, démarrez une nouvelle conversation. Les exécutions de recommandation n’effectuent jamais d’actions. L’en-tête du composant utilise désormais la couleur d’accent de votre organisation, et les réglages de couleur d’en-tête et d’arrière-plan de la conversation fonctionnent de nouveau.

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Des messages plus clairs, dans votre langue

• Si un modèle refuse une demande, les utilisateurs voient désormais « Le modèle d’IA a refusé de répondre à cette demande. Reformulez-la ou contactez votre administrateur si cela se reproduit. » au lieu d’une réponse à moitié rédigée, et un incident est consigné.
• Vingt-deux messages de la console d’administration, de l’analyse et des générateurs, auparavant en anglais seulement, sont désormais traduits dans toutes les langues de REDA AI.
• Les écrans en espagnol, français, allemand, italien et portugais utilisent des termes cohérents (« Prompt », « tokens », « guardrail », « REDA AI »), et des libellés tronqués ou mal traduits ont été corrigés.

Un changement de facturation avec les crédits REDA AI

Ce qui a changé. Lorsqu’un agent consulte un autre agent et que la consultation réussit, mais que le premier agent échoue ensuite, la consultation est désormais conservée et facturée — sa conversation, ses messages et ses crédits sont enregistrés et comptent dans les Crédits utilisés du mois. Auparavant, ils étaient supprimés.

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Corrections de cette version

• Sécurité de la conversation du site web et du portail : les adresses des liens et les libellés des boutons dans les messages sont échappés, de sorte qu’un message malveillant ne peut pas injecter de code dans la page.
• Bouton Base de connaissances : il ne crée plus de jeton de connexion ; il ouvre simplement ce centre d’aide.
• Niveau gratuit sur une nouvelle organisation : Activer le niveau gratuit fonctionne sur une nouvelle installation.
• Analyse des conversations : la part de l’entrée servie par le cache de prompts est calculée correctement (elle pouvait afficher des valeurs impossibles comme 433421 %).
• Connexions IA : le menu de la dernière connexion du tableau n’est plus coupé ; les étapes de configuration affichées après la création d’une connexion nomment l’identifiant et le chemin exact dans Configuration.
• Niveau Economy : lorsqu’un fournisseur envoyait un appel d’outil sous forme de texte, le code brut s’affichait ou l’action était perdue ; REDA AI se rétablit désormais.
• Période d’utilisation : les nouvelles conversations reçoivent la période de crédit en cours sur tous les canaux.
• Les réponses écrites après un outil étaient coupées à 1 000 tokens.
• Galerie de modèles de prompts : retirée. Aucun écran de REDA AI ne l’ouvrait ; utilisez le Générateur de prompts et Charger les données par défaut.

Nouveaux champs et qui peut les voir

Chaque champ du package ajouté depuis 1.16000 que les utilisateurs voient ou renseignent. L’accès indiqué est celui qu’accordent les ensembles d’autorisations du package ; reproduisez-le dans vos propres profils et ensembles d’autorisations (étape 4).